ISO 20000 是一种 IT 服务管理标准，也称为 IT 服务管理体系（ITSM）标准。ISO 20000 涵盖了 IT 服务管理的方方面面，包括服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和服务改进等方面，旨在帮助组织提高 IT 服务管理水平，增强 IT 服务质量和客户满意度。 

ISO 20000 的认证是指组织经过独立认证机构审核并认证其 IT 服务管理体系符合 ISO 20000 标准要求。ISO 20000 认证可以证明组织的 IT 服务管理体系符合国际标准，为组织提供了以下几个方面的好处：

提高 IT 服务质量：ISO 20000 认证要求组织建立和实施一套完整的 IT 服务管理体系，能够有效地提高 IT 服务质量和客户满意度。

明确服务管理职责：ISO 20000 认证要求组织明确 IT 服务管理职责和流程，有助于提高服务管理效率和效果。

提高 IT 系统安全性：ISO 20000 认证要求组织建立和实施完善的 IT 安全管理措施，有助于提高 IT 系统的安全性和可靠性。

符合国际标准：ISO 20000 是国际通用的 IT 服务管理标准，认证可以证明组织的 IT 服务管理体系符合国际标准，增强组织的国际竞争力。

增强客户信心：ISO 20000 认证可以证明组织对 IT 服务质量和客户满意度的重视，有助于增强客户对组织的信心和信任。 

总之，ISO 20000 认证可以帮助组织提高 IT 服务管理水平，提高服务质量和客户满意度，增强组织的国际竞争力，是 IT 服务管理领域的重要认证之一。