ISO科普咨询认为，9000认证质量体系的改进与上述以客户为重点、领导作用、全员参与、过程方法不同，ISO在9000年的基本原则中，应用较广泛、较容易使组织成功的原则是改进。中国有句老话叫流水不腐，产品或服务的质量不能停留在原来的水平，不会改变；否则，无论产品或服务有多好，都会落后于《纽约时报》，组织较终会随着《纽约时报》的变化而消亡。在当今时代，较好的例子是诺基亚，诺基亚一直在使用塞班岛系统，并取得了突破IOS苹果系统，前者基本消失了，后者仍然是世界手机行业的领导者。

在ISO在9000年，改进原则的定义是，改进是组织保持当前绩效水平的必要条件，也是为了应对内外环境的变化，创造新的机会。组织应从质量管理体系的适应性、充分性和有效性等方面进行持续改进。成功的组织总是致力于改进，而持续改进是组织发展、提高参与市场竞争力和获胜的重要条件。这不仅是因为市场的变化，客户的需求和期望越来越高；产品或服务的生命周期缩短，更换产品或服务的可能性越来越高。此外，随着竞争对手的增加，竞争对手必须不断提高产品或服务的质量，以获得竞争优势。在同一行业产品或服务质量水平不断提高、组织产品或服务竞争日益激烈的时代，如果旧产品或服务的质量水平仍然是为了满足客户的需求和期望，那么它肯定会落后于客户的需求和期望。

市场严格遵循适者生存的规律，满足客户的需求和期望是组织生存的基础。客户的需求和期望在不断提高。因此，组织必须不断提高经营理念、组织体系、经营机制、人员素质、产品或服务的适应性、保值增值等方面，以提高组织的整体绩效水平，提高组织的竞争力，使所有相关方受益。组织要想在市场竞争中立于不败之地，就必须适应客户需求和期望的永恒变化，必须把持续改进作为组织满足客户需求的永恒手段。