品质管理体系与ISO9000标准的区别与联系
自发展以来,其理论和实践都取得了很大的进步。ISO9000认证也受到了许多企业的极力认可与追随。但是,殊不知许多世界级企业是把认证视为基础,真正质量管理过硬的表现是建立企业的MQM质量管理体系。
现代质量管理体系概述
ISO9000标准有一定的局限性,以优良的品质塑造企业品牌;以优良的品质为企业的明天奠定了共识。因此,国际ISO9000质量体系诞生后,在中国得到了非凡的追捧。现在有成千上万的企业获得了认证,但这些企业的质量达到了一流的水平吗?看看世界级的企业,如日本、德国和美国,从不说他们通过了ISO9000认证使企业的产品质量达到了更高的水平,更不用说建立了ISO9000质量体系使质量达到世界一流水平。
质量管理体系的意义
世界级企业经常评估其主要供应商的质量体系(即使这些供应商通过了)ISO9000认证),这样的评价体系要求远高于ISO9000系统要求。在许多世界级企业的管理者眼中,建立ISO9000质量体系只是质量管理体系的较低要求,有对话和沟通的基础,并不意味着有一流的质量管理。现代质量管理体系是由跨国集团日本理光、日本爱普生几十年的质量管理体系和具体操作技术形成的,已经获得了ISO想要进一步提高质量管理水平的企业00认证企业提供了非常有效的途径。
质量管理体系与ISO9000系统的区别与联系
1.出发点不同
ISO9000质量体系的起点:以合同为起点,明确企业和部门的责任和权限,建立国际公认的质量体系,提供可作为证据的文件(记录)。通过第三方中立机构的评价,是为客户建立质量保证体系,以减少买方对质量评价体系的努力。(买方知道供应商已经通过了ISO9000认证基本上保证了供应质量。在没有其他特殊要求的情况下,买方不再需要评估供应商,从而减少了买方对供应商质量体系评估的努力。
品质体系管理体系出发点:以经营角度为出发点,建立企业及各部门品质管理的长期目标、年度目标与方针管理,并将其落实到基层员工的工作中。让各部门主动把品质管理项目作为核心工作之一,通过推进MQM质量工作,不断降低质量成本。ISO9000质量管理体系以合同为起点,从客户的角度建立质量管理体系,只要客户有质量保证。至于质量政策和目标能否实施,质量成本是否尽可能低,没有具体的要求。当然,在1987年和1994年的版本中ISO在《9004实施纲要》中,涉及质量成本的概念存在,但具体内容没有要求。因此,在中国通过ISO许多9000认证企业只把质量管理体系政策作为口号,写在文件上,挂在墙上,没有具体的实际工作方式。ISO在9000年的外部审查中,我们只是看看是否有质量政策。质量成本的统计管理和改进几乎没有具体的规范和制度。由于质量管理体系可以从运营的角度实施质量政策和目标,如何实施质量成本的统计管理和改进有一套具体的方法和制度,使各部门不断改进,以极低的质量成本实现高质量的目标。
2. 内容与适用范围的区别
质量管理体系内容:PDCA戴明的管理循环模式由3个系统组成,即全系统、流程保证系统和检验系统。适用范围为生产型企业。
ISO9000质量体系内容:PDCA戴明管理循环方式,建立组织的品质管理体系。适用范围是任何组织,它包含生产型企业、服务型企业、**及社会团体等。
ISO9000的适用范围是任何组织,逻辑上有一个定理:适用范围越广(逻辑上称为外延大),内容越少(逻辑上称为内涵小)。ISO追求9000质量体系的适用范围是任何组织(2000版就是这种追求的结果),所以在PDCA戴明在建立质量管理体系时,虽然实现了全面、全过程,但对每个过程的要求必须简单、简单、原则。2000版ISO9000要求与1994版相比,对于生产型企业来说,2000版除了提高客户满意度评价要求外,对流程的要求更加原则和简单。这样,更多的组织就更容易建立ISO服务业、社会团体、**等9000质量体系特别方便。
生产企业采用质量管理体系,反映了戴明管理体系的三全——全面、全面、全过程,强调细节管理,使产品生产管理过程的每个环节、每个过程,甚至每个站都能得到质量保证,同时,不断追求降低质量成本。正是因为它专门针对生产企业,所以它符合生产的实际情况,具有良好的可操作性。MQM打造了世界500强理光集团和世界知名企业爱普生的世界级品质。
两个系统之间的联系
ISO9000品质体系是MQM质量管理体系的基础,MQM改进和丰富细节ISO9000构建质量管理体系。
ISO9000品质体系与MQM质量体系有什么联系?有冲突吗?是两套标准吗?很多企业管理者都有这些问题。ISO9000与MQM都是以PDCA建立质量体系的戴明管理循环模式,两者没有冲突,是互补关系。ISO9000质量体系可视为MQM质量体系的基础。ISO9000形成了质量管理体系的框架,但由于应用范围太广,内容和要求不具体,正在实施中MQM在质量体系过程中,细节不断改进和丰富ISO9000年构建的质量管理体系。具体来说,2级、3级文件会更加丰富,生产现场质量会提高4级M1E(人、机器、材料、方法和环境)管理、异常管理、新产品早期稳定、质量政策、目标和质量成本等28个具体项目的管理水平将大大提高,并在改进过程中不断改进ISO9000标准化水平。更重要的是,让企业员工学会不断改进不良和质量成本,形成质量改进的氛围。从这里可以看出MQM质量体系不是另一套标准。所以通过ISO9000认证的生产型企业,再推行MQM特别适合质量体系。
质量的发展水平不断提高,人们的质量意识也不断提高。企业在质量管理上要多走一步,多思考一步。建立自己的质量管理体系,对企业提升综合实力和长足发起着极其重要的作用。